◆ 基本事項・注意事項および免責事項 ◆
1.基本事項
●完全訪問型サービス： 当店のサービスは全て飼い主様のご自宅へのご訪問となります。
ペットのお預かり（ペットホテル）やペットタクシー等は行っておりません。
●安全保証の範囲： ペットシッターは、ペットの24時間の安全を保証するものではなく、また24時間監視を行っているわけではありません。
シッターの管理下にない時間帯の安全を完全に保証することはできかねます。
●お世話の前提条件： シッティングやお散歩代行に使用する物品（フード、シーツ、リードなど…）は、すべて飼い主様のものをお借りしております。
出発前に必要な用品のご準備を必ずお願いいたします。
●お世話の間隔： フードの傷みや水の雑菌繁殖、トイレの衛生悪化を防ぎ、ペットちゃんの健康を守るため、「1日おき」「2日間に1回」といった変則的なお世話はお断りしております。最低でも1日1回又は1日1回毎にご訪問しお世話させていただいております。
●多頭飼育の飼い主様： いつも仲良く過ごしているペット同士であっても、飼い主様のお留守中には、環境の変化や寂しさから予期せぬストレスを感じ、激しい喧嘩に発展してしまうケースがございます。
シッターの訪問時間外、あるいはシッターが到着した時点で、すでにペット同士の喧嘩による怪我や万が一の事態が発生していた場合やお留守中にお互いを傷つけ合う恐れがある場合は、安全のため、事前にお部屋を分ける（ケージに分ける）などの対策をあらかじめお願いいたします。愛するペットたちの安全のため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
●予防接種の義務：法律で検疫や予防接種が義務付けられているペットは、原則としてそれらをすべて受けていることを条件としております。
●大切なペットが安心してお留守番できるよう万全を期してお世話いたしておりますがトラブル防止のため、ホームページ上に記載される「利用規約・注意事項・免責事項」等をお読みいただき、ご納得いただいた上でお申し込みください。ご依頼の成立やご予約に至った時点で、本規約に同意したものとみなします。
●空調（エアコン）の設定： 季節に応じて、ペットが快適に過ごせる室温への設定をお願いいたします。万が一の停電等に備え、ケージの位置や遮光カーテンの開閉にもご配慮ください。
●消耗品の予備： シッター期間中にフード、トイレシート、猫砂、床材、ティッシュ、ゴミ袋などの消耗品が不足しないよう、多めに予備をご用意お願いいたします。保管場所を事前にお知らせください。
●トラブル防止のための用品の予備：保温球やパネルヒーターなど予備をご用意いただき、保管場所を事前にお知らせください。
●お世話（給餌）に関するフード等の指示： 与える量や回数、トッピングなどの指示は、事前の打ち合わせ通りにご準備ください（1回分ずつ小分けにしていただくと確実です）。
●貴重品の管理（厳守）：トラブル防止のため、現金、貴金属、通帳、印鑑、重要書類などの貴重品は、必ず鍵のかかる引き出しや、シッターが立ち入らないお部屋へ保管してください。
●立ち入り禁止部屋のドアロック
シッターが立ち入る必要のないお部屋や、ペットが入ると危険な場所は、事前にドアを閉める（またはロックする）ようお願いいたします。
●緊急時の連絡および情報共有：緊急連絡先： シッター期間中、必ず連絡が取れる電話番号やLINE等をお知らせください。また、かかりつけの動物病院の診察券（または名称・連絡先）を分かりやすい場所に置いておいてください。
●体調の変化： ご不在にされる直前のペットの体調（軟便、食欲不振、嘔吐など）に少しでも異変がある場合は、必ずシッターへ事前にお伝えください。
●ペットに応じた必要な管理： 温度・湿度管理の指示 パネルヒーターや保温球、霧吹き等の設定・頻度を詳細に明記してください。
●爬虫類 猛禽類のペットちゃんの生き餌の準備について： コオロギや冷凍マウスなどが必要な場合、期間中に不足しないよう確実に準備し、保管場所を明記してください。
●猛禽類給餌の特殊性： 餌（ウズラやマウス等）の解凍・カット方法、ピンセットでの与え方を事前に実演・共有してください。
2. ご利用料金・お支払い・キャンセルについて
●料金の改定： 料金表はホームページ上に表示しておりますが、基本料金や追加料金等は予告なく変更することがあります。必ず最新の情報をご確認の上、お問い合わせください。
●ペットシッティング・お散歩代行 等のご利用料金は 原則として事前の前払いとし お支払い方法は現金手渡しのみといたします。
●早期帰宅時の日割り精算およびご返金：飼い主様の急なご予定変更等により、当初の予定よりも早くご帰宅された（早期帰宅）場合、すでにお支払いいただいた前納金のうち、ご利用されなかった日数分を日割り計算にてご返金いたします。前項のご返金にあたり、返金のお手続き（直接手渡しにお伺いする際）に発生する出張費（交通費）につきましては、ご返金額から差し引かせていただきます。ご返金の手続きおよび精算は、原則として飼い主様のご帰宅後、対面（現金手渡し）にて行わせていただきます。シッティング中の予定変更をされる場合は、お早めにご連絡ください。
●キャンセル料： ご予約確定後のお客様都合によるキャンセルの場合は、以下の通りキャンセル料を申し受けます。
・ご利用日の[3日前]キャンセル：ご利用料金の６０％
・ご利用日の[2日前]キャンセル：ご利用料金の７０％
・ご利用日の[前日]キャンセル：ご利用料金の８０％
・ご利用日の[当日]キャンセル：ご利用料金の１００％
●ご利用の延長： ご利用期間を延長される場合は「再申し込み」となります。その際の追加費用（シッター料金・散歩代行料金・滞在延長費・出張費等）は別途請求させていただきます。
●ご利用期間の延長を希望される場合は、自動延長ではなく「再申し込み」の手続きが必要となります。再度のお申込みを必ずお願いいたします。
• その際のシッティング代やお散歩代行費用（シッター料金・お散歩代行料金・ペット追加料金・滞在延長費・出張費等）は、すべて別途請求させていただきますのでご了承ください。
●シッター管理下にない同居ペットとの喧嘩： シッターご訪問した際、多頭飼育において、シッター管理下にない又は飼い主様の不在によるストレスでペット同士の激しい喧嘩が発生していて、万が一怪我をしてる場合、できる限り飼い主様と連絡を取りますが、緊急を要する場合や飼い主様と連絡が取れない場合には、シッターが飼い主様に代わって動物病院へ連れていくことがあります。医師と相談の上、命を救うことや後遺症を避ける措置（応急処置・治療等）を優先いたします。その際の費用（動物病院の診察料・入院費・投薬料、および対応に伴うシッター滞在延長費・交通費等）は全額飼い主様のご負担となります。別途請求させていただきます。
●出張費について： 出張費は1回のお世話毎に頂戴いたします。また、「鍵のお預かり時」および「鍵のご返却時」にもそれぞれ出張費を頂いております。自転車エリアであっても、お住まいの場所や天候等により公共交通機関を利用してお伺いする場合がございます。
●割増・追加料金： 営業時間外・営業時間内での時間指定料金、繁忙期料金のご利用、お世話時間の延長料金、多種・多頭飼いの場合は、基本料金に加えてそれぞれの追加料金（各種指定料金・営業時間指定内外料金・繁忙期料金・延長料金・追加シッティング料金・出張費等）が加算されます。
3. ご依頼・受付をお断りするケースついて
●必要な狂犬病予防接種や各種ワクチンを接種していない、または法が定めた検疫・予防接種等を受けていないペット
●ノミ・ダニが寄生している、または感染症の疑いがあるペット
●病気治療中、妊娠中、または怪我や病気で容体が急変する可能性が高いペット
、
●病気・妊娠中のペット：現在病気治療中、および妊娠中のペットにつきましては、万が一の際の責任が持てないため、ご依頼の受付（お世話）はできません
●攻撃的、跳びつき、噛み癖、引っ張り、激しい威嚇や鳴き癖・吠え癖があり、安全なシッティングが困難と判断されるペット
●ノラ猫、外飼い猫
●動物の商業施設（ブリーダー様の繁殖動物や販売動物など）
●エキゾチックアニマル・爬虫類・猛禽類・猫・小動物・鳥類の「屋外のお散歩」
●重篤な感染症・伝染病への感染：他の動物や人間に感染する恐れのある疾患を患っている、またはその疑いがある場合
●体調不良・重篤な疾患：急変のリスクが極めて高い状態、またはシッターによる医療行為（高度な看護など）が必要とされる状態
4. お世話・お散歩・ご報告に関するルール・
●お散歩の頭数制限と安全対策：安全を第一に考慮し、1度にお散歩できる頭数を制限しております。リードなし（ノーリード）でのお散歩や、自転車による引き運動、公園等でのノーリード運動は一切行いません。（必要な場合はロングリードをご用意ください）
●小型犬・中型犬： 安全上のリスクを避けるため、多頭飼いであっても同時散歩は2頭までです。
●大型犬・超大型犬： 安全上のリスクを避けるため、多頭飼いであっても同時散歩は行わず、1頭ずつの個別お散歩となります。
●多頭飼い時の料金目安：大型犬 ／ 超大型犬のお散歩代行もしくはシッティングの場合は、基本料金にペット追加料金ではなく【2回分の基本料金】が発生いたします。
●多種・多頭の場合は一番サイズの大きいペットが基本料金のベースとなります。
●当店では、体重40kg以上の超大型犬、およびお散歩時のお引張りが非常に強いワンちゃんのお世話において、原則「シッター2名体制」でのシッティングをご案内しております。
●環境や体調による変更：夏の暑い時期は熱中症予防のため、また雨・台風・積雪などの悪天候時やシッティング状況、シニア犬の体調によっては、シッターの判断でお散歩時間を短縮・時間帯の変更・コースの変更をさせていただくか、お散歩を中止してお家の中での遊びに切り替えます。
●人見知り・臆病なペットへの対応：ペットのストレス軽減を最優先とし、無理にテリトリーへ近寄るようなお世話はいたしません。様子を見ながら慎重に対応お世話いたします。
●手作りフードについて：手作りフード食の場合は、事前にすぐ与えられる状態で、ご用意をお願いいたします。安全のため、室内での火気使用（ガスやコンロ等の使用）は一切行いません。
●シッティングは事前に対象として指定されたスペース（部屋）でのみ行います。指定外の部屋への立ち入りはいたしません。
●シッターは退室時、事前にお預かりした手順に従い、全部屋の窓・ドアの施錠および玄関の鍵の施錠を厳実に行います。
●お写真付きLINE報告について：お留守番中の様子を撮影できた場合は、その日のLINE報告にお写真を添付いたします。ただし、カメラを向けると怖がってしまうなど撮影が難しい場合は、ペットの安心・負担軽減を第一に考え、撮影を控えてメッセージのみでのご報告とさせていただきます。
5. 免責事項ついて
当店（以下、「当店」といいます）は、大切なペットの命をお預かりするプロとして、細心の注意と徹底した安全管理のもとでシッティング業務を行います。しかしながら、予期せぬ自然災害や、ペットの習性・不可抗力に起因する事故等につきましては、以下の通り免責事項を定めさせていただきます。ご利用の前に必ずご一読いただき、ご了承の上お申し込みください。
●不可抗力による免責：ペットは大変デリケートな生き物です。事故ゼロを目指し万全を期してお世話いたしますが、万が一、不可抗力（予想のつかない疾病、不慮の怪我や事故、やむを得ない天災（地震・津波・台風・大雨・大雪など…）に基づく失踪・逃亡・死亡・損傷・事故・怪我など）が発生した場合、損害賠償や慰謝料などの責任はすべて免責とさせていただきます。
●シッター管理下にない同居ペットとの喧嘩： 多頭飼育のご家庭において、飼い主様の不在に伴う環境変化やストレス等を原因とし、当店のシッター業務時間外（訪問前、または退室後）、およびシッターの管理が及ばない状況下でペット同士の喧嘩やトラブルが発生する場合（怪我・死亡等を含む）がございます。
万が一、このようなシッターの過失に基づかないペット間での事故・トラブルが発生した場合、当店は損害賠償、慰謝料などの一切の責任はすべて免責とさせていただきます。
●散歩用具の不具合： 犬の首輪・胴輪（ハーネス）・リード等は、お散歩時に不具合のない、体型に合ったものをご用意ください。用具のサイズ合致不足や経年劣化などの不具合により発生した逃亡、事故、死亡などについて当店は一切の責任を負えません。損害賠償や慰謝料などの責任はすべて免責とさせていただきます。
●網戸破り・隙間からの脱走： ペットが自ら網戸を破る、建付けの緩い扉を開けるなど、住宅の構造上の隙間から脱走した場合、当店は一切の責任は負いません。
●機器トラブルによる生体死亡： 停電、電球の球切れ、サーモスタットの故障など、飼育機器の不具合に起因するケージ内の温度急変による生体の死亡・体調不良について、当店は一切の責任を負いません。
●ケージの自力脱走： 生体が自力でケージの蓋を押し開ける、スライドガラスの隙間から脱走した場合、責任を負いません。
●異物誤飲・かじり癖： ペットが家具、壁、布類、コード等をかじって誤飲した場合、またそれにより住宅設備を破損した場合、当店は責任を負いません。
●環境変化による突然死： 小動物はストレスに非常に弱く、環境の変化や飼い主様の不在によるショックで突然死（ショック死）するリスクがあります。これら不可抗力による死亡について、当店は一切の責任を負いません。(その他のペットも同様一切の責任を負いません。)
●留守宅の管理・防犯：飼い主様のお留守中、ストレスによりペットが普段と違った行動（いたずら等）をすることがあります。ゴミ箱やスリッパ、その他噛んだり飲み込んだりすると危険なもの（紐、輪ゴム、ビニール袋、ペット用・人間用の医薬品、毒性のある植物等）、壊れやすいものは、事前にペットの手の届かない場所へ移動・整理をお願いいたします。
●シッターの管理下にない留守宅（訪問時間外）での盗難、空き巣、破損、火災、その他すべての事故、およびペットの習性・突発的行動による建物や家財の損傷等 につきましては、当店は一切の責任を負いません。損害賠償や慰謝料などの責任はすべて免責とさせていただきます。
●貴重品の管理：現金や貴金属などの貴重品の保管・管理は徹底していただきますようお願い申し上げます。
●室内にある貴重品、現金、貴金属などの管理は、飼い主様の責任において保管・管理、移動・整理を行うものとします。万が一 紛失や盗難が発生した場合、当店は一切の賠償責任を負いません。損害賠償や慰謝料などの責任はすべて免責とさせていただきます。
●ペットの習性による家財の損壊（壁や家具のひっかき傷、排泄による汚損など）について、当店は一切の責任を負いません。損害賠償や慰謝料などの責任はすべて免責とさせていただきます。
●鍵の管理と第三者の立ち入り・鍵の複製・紛失：飼い主様からお預かりした鍵は当店にて厳重に管理いたしますが、飼い主様が他の方（ご親族、他業者など）にも鍵を貸し出されている場合、当店が関知しない時間帯の入退室に伴うトラブル（鍵の紛失、盗難、ペットの脱走など）については一切の責任を負いません。
●鍵の管理と第三者の立ち入り同居人・他業者の立ち入り：シッターの業務期間中に、ご家族や他のサービス業者（清掃・リフォームなど）が立ち入る予定がある場合は、必ず事前にご連絡ください。事前の申告なく第三者が立ち入ったことで生じたトラブルやペットの脱走について、当店は免責とさせていただきます。
●鍵の取り扱い：お預かりした鍵は厳重に管理します。万が一、当方の過失で紛失した場合は鍵交換費用を負担いたします。ただし、それ以上の損害賠償や慰謝料などの責任はすべて免責とさせていただきます。
●ポスト投函等、手渡し以外の方法で鍵を返却した後の紛失・トラブルについて当店は一切の責任を負いません。
●お預かりした鍵は、サービス提供期間中のみ厳重に管理し、事前の合意に基づいた方法（手渡し、ポスト投函返却など）でご返却いたします。
●経年劣化による鍵の破損や、ポスト返却後の盗難等について当店は一切の責任を負いません。
●鍵やサッシ、ドアクローザー等の経年劣化、構造上の不具合、またはスマートロック等のシステムエラーに起因する施錠不備やトラブルについて、当店は一切の責任を負いません。
●地震・台風などの天災や、公共交通機関の麻痺等により、物理的にお伺いするのが困難になった場合、シッターは訪問時間の変更、またはお世話の延期（安全確保の措置）を相談できるものとし、これに伴う損害について免責とします。
●台風、大雪、集中豪雨、地震等の天災、またはこれらに伴う公共交通機関の運休・道路の通行止め等により、物理的にご自宅への訪問が困難となった場合、シッターは訪問時間の変更、または安全が確保されるまで訪問を一時見合わせることができるものとします。
• 上記の不可抗力による訪問の遅延・中止によって生じた損害（ペットの排泄の遅れ、給餌時間の変更など）について、当店は一切の責任を負いません。
●落雷や台風等による予期せぬ停電・断水が発生し、エアコン（空調設備）や自動給餌器・給水器が停止したことに起因するペットの熱中症、体調不良、脱水症状、および死亡について、当店は一切の責任を負いません。天候急変（急な気温上昇・低下）に伴うペットの体調悪化についても同様に免責といたします。
●落雷や台風等による予期せぬ停電・断水が発生し、エアコン（空調設備）や自動給餌器・給水器が停止したことに起因するペットの熱中症、体調不良、および死亡について、当店は一切の責任を負いません。
●突然の発病や怪我が発生した場合、できる限り飼い主様と連絡を取りますが、緊急を要する場合や飼い主様と連絡が取れない場合には、シッターが飼い主様に代わって動物病院へ連れていくことがあります。医師と相談の上、命を救うことや後遺症を避ける措置（応急処置・治療等）を優先いたします。救命や後遺症回避のための最善の措置を尽くしますが、医療処置の結果、万が一後遺症が残った場合や死亡してしまった場合の損害賠償・慰謝料等の責任は免責とさせていただきます。
●シッターは細心の注意を払い愛情を持ってお世話いたしますが、環境の変化によるストレス、不可抗力による病気、怪我、特異体質による発症、高齢、持病に起因する衰弱や死亡について、当店は一切の責任を負いません。
●当店の退出後に発生した、第三者の不法侵入、盗難、空き巣被害、器物破損、火災、水漏れ、その他のトラブルおよびすべての損害について、当店に故意または重大な過失がある場合を除き、当店は一切の責任を負いません。
●お世話（シッティング・散歩）中の事故・ケガについて：当店は、事前のカウンセリングに基づき、安全を第一に考慮してお世話を行います。しかし、お散歩中の他犬・人・乗り物等への突発的な興奮、雷や花火などの自然音によるパニック、またペット自身の加齢や持病に起因する突発的なケガ・事故・死亡、および脱走につきましては、当店の管理に重大な過失がない限り、一切の責任を負いません。
●特に、超大型犬およびお引張りの強いワンちゃん(大型犬)において、飼い主様の判断により「１名体制」でのお散歩・お世話を希望され、その最中にお引張りや器具（首輪・リード・ハーネス等）の破損・すっぽ抜けによって生じた事故・脱走・他者への損害等については、当店は一切の責任を負いません。安全のために当店が「２名体制」を提案した場合は、その推奨に従っていただきますようお願い申し上げます。
●２名体制時の料金について：お引張りの強いワンちゃん(大型犬)は必要に応じて２名体制で対応となり「２人目同行費（サポート人件費）」を頂戴しております。
超大型犬は、「原則２名体制」でお散歩・お世話を行います。
●２名体制時の料金：２名体制でお伺いする場合、１名分の通常基本料金に加え、「２人目同行費（サポート人件費）」を頂戴しております。
＊費用を抑えるため、「お留守番中は完全にお散歩なし（室内でのトイレ処理、給餌、お部屋遊びのみ）」での１名プランへの変更も承ります。お気軽にご相談ください。
6. 緊急時の対応について
●シッティング中、またはお散歩代行中に、ペットの食欲・行動パターン・排泄状態などから異常があると判断した場合、速やかに飼い主様へ連絡を取り、指示を仰ぎます。
●突然の発病や怪我が発生した場合、できる限り飼い主様と連絡を取りますが、緊急を要する場合や飼い主様と連絡が取れない場合には、シッターが飼い主様に代わって動物病院へ連れていくことがあります。医師と相談の上、命を救うことや後遺症を避ける措置（応急処置・治療等）を優先いたします。その際の費用（動物病院の診察料・入院費・投薬料、および対応に伴うシッター料金・滞在延長費・ペット追加料金・出張費等）は全額飼い主様のご負担となります。
●緊急通院の際にかかった費用（動物病院の診察料・入院費・投薬料、および対応に伴うシッター料金・滞在延長費・ペット追加料金・出張費等）は、すべて飼い主様のご負担となります。
●投薬できないと重大な結果を招く恐れがあるペットにつきましては、当店での対応が難しいため、事前に動物病院へお預けになることをお勧めいたします。
7. 自然災害・天候悪化時の訪問について
●大地震、大型台風などの自然災害、大雨や大雪によって道路が通行不能となった場合や、公共交通機関がストップした場合、各種警報の発令等により、安全に訪問することが物理的に不可能な場合は、ご指定の時間にお伺いできない、またはご訪問自体ができなくなる場合がございます。万が一の事態に備え、災害時の対応についても事前にご相談いただけますようお願いいたします。
●災害等によりペットの安全確保のために緊急の移動や避難措置、動物病院への搬送が必要となった場合、それに要した動物病院の診察料・入院費・投薬料、交通費や宿泊費等の実費はすべて飼い主様のご負担となります。別途請求させていただきますのでご了承ください。
